|
علم الإدارة والاتصال و إدارة التسويق و المبيعات علم الادارة الحديث, كيف تطور نفسك في عملك, كيف تصبح ناجحاً في شركتك , كيف تكون قائداً ومتحمساً في وظيفتك |
|
LinkBack | أدوات الموضوع | انواع عرض الموضوع |
#1
|
||
|
||
انــواع الـعمـلاء
بسم الله الرحمن الرحيم العميل هو العميل إذاً يجب أن نحترمه ونقدم له الأفضل لدينا وكما هو معلوم فإن البشر مختلفون في تركيبتهم النفسية ويتنوعون في أنماطهم السلوكية، ونحن في تعاملاتنا اليومية و على الصعيد الشخصي و العملي نتعامل مع هذه الأنماط المتنوعة من الأشخاص، و حتى نتمكن من إنجاز معاملاتنا الشخصية و العملية يجب علينا أن نتفهم الطرف الآخر لنحسن التعامل معه، و تزداد أهمية هذه المعرفة عندما يتعلق الأمر بالعمل و خاصة العمل الذي يتطلب التعامل دوماً و بشكل مباشر مع العملاء على اختلاف مستوياتهم و درجاتهم، ومن هنا تأتي أهمية التعرف على أهم التصنيفات المتعارف عليها للعملاء، مع ذكر أهم الأساليب و الطرق الواجب اتباعها عند التعامل مع كل نوع. كيف نحكم على العميل ونعرف نوعيته ؟ يمكننا ذلك من خلال تحليل شخصية العميل، و ذلك بملاحظة بعض الأمور:- حركة العميل أثناء مقابلته معك: هل يعلم هذا العميل ماذا يريد؟ هل هو في عجلة من أمره؟ هل قراراته سريعة أم بطيئة؟ انظر إلى ملابس عميلك: إن الملابس تعطي الانطباع الأول عن الناس و تعطيك بعض المؤشرات عن عميلك (مع ملاحظة أن هذه ليست قاعدة عامة و لكنها تبقى إحدى المؤشرات لاحظ تعبيرات عميلك: حاول أن تقرأ تعابير وجهه، و تحاول معرفة ما في قسماته، و كيف يمكنك مبدئياً الحكم عليه لتختار الطريقة التي ستبدأ بها الكلام. محادثة للتأكد: إن الحديث مع العميل هو من أكثر المؤشرات التي تساعد في تحديد شخصيته، حيث يمكنك ملاحظة صوته وانفعالاته و لغته ، وألفاظه المستخدمة في المحادثة. لذلك اقدم لكم عرض باوربوبينت لشرح انواع العملاء اضغط على الرابط للتحميل |
#2
|
||
|
||
رد: انــواع الـعمـلاء
من المهم جدا معرفة انواع العملاء خاصة
للموظفين الذين يتعاملون معهم مباشرة شكرا لك على الشرح والعرض بعد القاء نظرة سريعة عليه يبدوا مفيدا ومميزا شكرا جزيلا لك اخي احمد بشير حسن بداية مميزة لك في المجلة ننتظر المزيد من مواضيعك موفق بإذن الله ... لك مني أجمل تحية .
__________________
اللهم اغفر لـ أبي وارحمه واجعل مثواه الجنة
اللهم اغفر للمسلمين والمسلمات الاحياء منهم والاموات |
#3
|
||
|
||
رد: انــواع الـعمـلاء
اقتباس:
مشكور اخى العزيز على مرورك وتشجيعك المتميز جزاك الله كل خير وبارك الله فيك
__________________
|
مواقع النشر (المفضلة) |
الكلمات الدلالية (Tags) |
احمدبشيرحسن |
أدوات الموضوع | |
انواع عرض الموضوع | |
|