فيسبوك تويتر RSS



العودة   مجلة الإبتسامة > تقنيات السعادة الشخصية و التفوق البشري > علم الإدارة والاتصال و إدارة التسويق و المبيعات

علم الإدارة والاتصال و إدارة التسويق و المبيعات علم الادارة الحديث, كيف تطور نفسك في عملك, كيف تصبح ناجحاً في شركتك , كيف تكون قائداً ومتحمساً في وظيفتك



إضافة رد
 
LinkBack أدوات الموضوع انواع عرض الموضوع
  #1  
قديم December 9, 2010, 04:04 PM
 
Present انــواع الـعمـلاء

بسم الله الرحمن الرحيم




العميل هو العميل إذاً يجب أن نحترمه ونقدم له الأفضل لدينا


وكما هو معلوم فإن البشر مختلفون في تركيبتهم النفسية ويتنوعون في أنماطهم السلوكية، ونحن

في تعاملاتنا اليومية و على الصعيد الشخصي و العملي نتعامل مع هذه الأنماط المتنوعة من

الأشخاص، و حتى نتمكن من إنجاز معاملاتنا الشخصية و العملية يجب علينا أن نتفهم الطرف

الآخر لنحسن التعامل معه، و تزداد أهمية هذه المعرفة عندما يتعلق الأمر بالعمل و خاصة العمل

الذي يتطلب التعامل دوماً و بشكل مباشر مع العملاء على اختلاف مستوياتهم و درجاتهم، ومن

هنا تأتي أهمية التعرف على أهم التصنيفات المتعارف عليها للعملاء، مع ذكر أهم الأساليب و

الطرق الواجب اتباعها عند التعامل مع كل نوع.

كيف نحكم على العميل ونعرف نوعيته ؟

يمكننا ذلك من خلال تحليل شخصية العميل، و ذلك بملاحظة بعض الأمور:-

حركة العميل أثناء مقابلته معك:

هل يعلم هذا العميل ماذا يريد؟ هل هو في عجلة من أمره؟ هل

قراراته سريعة أم بطيئة؟

انظر إلى ملابس عميلك:

إن الملابس تعطي الانطباع الأول عن الناس و تعطيك بعض المؤشرات عن عميلك (مع ملاحظة

أن هذه ليست قاعدة عامة و لكنها تبقى إحدى المؤشرات

لاحظ تعبيرات عميلك:

حاول أن تقرأ تعابير وجهه، و تحاول معرفة ما في قسماته، و كيف يمكنك مبدئياً الحكم عليه

لتختار الطريقة التي ستبدأ بها الكلام.

محادثة للتأكد:

إن الحديث مع العميل هو من أكثر المؤشرات التي تساعد في تحديد شخصيته، حيث يمكنك

ملاحظة صوته وانفعالاته و لغته ، وألفاظه المستخدمة في المحادثة.


لذلك اقدم لكم عرض باوربوبينت لشرح انواع العملاء


اضغط على الرابط للتحميل

رد مع اقتباس
  #2  
قديم December 9, 2010, 04:52 PM
 
رد: انــواع الـعمـلاء

من المهم جدا معرفة انواع العملاء خاصة
للموظفين الذين يتعاملون معهم مباشرة
شكرا لك على الشرح والعرض
بعد القاء نظرة سريعة عليه يبدوا مفيدا ومميزا

شكرا جزيلا لك اخي احمد بشير حسن
بداية مميزة لك في المجلة

ننتظر المزيد من مواضيعك
موفق بإذن الله ... لك مني أجمل تحية .
__________________



اللهم اغفر لـ أبي وارحمه واجعل مثواه الجنة
اللهم اغفر للمسلمين والمسلمات الاحياء منهم والاموات
رد مع اقتباس
  #3  
قديم December 10, 2010, 11:53 PM
 
Embarassed رد: انــواع الـعمـلاء

اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة splender مشاهدة المشاركة
من المهم جدا معرفة انواع العملاء خاصة

للموظفين الذين يتعاملون معهم مباشرة
شكرا لك على الشرح والعرض
بعد القاء نظرة سريعة عليه يبدوا مفيدا ومميزا

شكرا جزيلا لك اخي احمد بشير حسن
بداية مميزة لك في المجلة

ننتظر المزيد من مواضيعك
موفق بإذن الله ... لك مني أجمل تحية .


مشكور اخى العزيز على مرورك وتشجيعك المتميز

جزاك الله كل خير وبارك الله فيك
__________________


رد مع اقتباس
إضافة رد

مواقع النشر (المفضلة)

الكلمات الدلالية (Tags)
احمدبشيرحسن

أدوات الموضوع
انواع عرض الموضوع



الساعة الآن 04:00 AM


Powered by vBulletin® Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd.
Search Engine Friendly URLs by vBSEO 3.6.0 PL2
المقالات والمواد المنشورة في مجلة الإبتسامة لاتُعبر بالضرورة عن رأي إدارة المجلة ويتحمل صاحب المشاركه كامل المسؤوليه عن اي مخالفه او انتهاك لحقوق الغير , حقوق النسخ مسموحة لـ محبي نشر العلم و المعرفة - بشرط ذكر المصدر