فيسبوك تويتر RSS


  #1  
قديم June 22, 2017, 05:12 AM
 
تحميل كتاب إدارة الخدمات pdf

كتاب إدارة الخدمات PDF
الاستراتيجية والقيادة في أعمال الخدمات
تأليف : ريتشارد نورمان

يقدم هذا الكتاب إطارًا شاملاً للموضوعات الفريدة التي تقوم عليها الإدارة، ويتفحص الصفات الخاصة بالخدمات والشروط اللازمة للنجاح في إدارة منظماتها. كما يقدم هذا الكتاب الكلاسيكي مجموعة من الأفكار التي برهنت على قوتها وصدق مقولاتها بما يتجاوز حدود اللحظة العابرة لتستمر أطول مدة من الوقت. إنه كتاب كلي في المنهج والتصور في آن معًا، ومع ذلك يسهل فهمه وترجمته إلى أفعال وأعمال، وهو يقدم أيضًا منظورًا بديلاً للخدمات بإعادة تركيز الاهتمام من الإنتاج والمنتج إلى عملية خلق القيمة من جانب الزبائن. ووفق هذا النظور، فإن كل شركة بحاجة اليوم إلى أن ترى نفسها على أنها شركة خدمات.
يشدد الكتاب على الحاجة إلى نظام سلس لإدارة الخدمات، ويحلل ويوضح استراتيجيات النمو وطبيعة الابتكار، ولكنه يبرز قبل كل شيء الدور الخاص الذي تضطلع به القيادة الصالحة. كذلك يستعرض دور التقنية في مجال الخدمات- وبصورة أعم- دور الخدمات في المجتمع.
كتاب عملي، عظيم الأهمية، ومرجع قيم في صناعة الخدمات للمدراء والأكاديميين على حد سواء.

التحميل

https://fileshoom.com/5tZ
رد مع اقتباس
إضافة رد

مواقع النشر (المفضلة)

أدوات الموضوع
انواع عرض الموضوع


المواضيع المتشابهه
الموضوع كاتب الموضوع المنتدى مشاركات آخر مشاركة
تحميل كتاب إدارة الوقت .... من الكتب الهامة في تعلم إدارة وقتك Yana كتب الادارة و تطوير الذات 16 April 1, 2012 10:58 AM
تحميل كتاب اثر تحرير تجارة الخدمات المصرفية ألاء ياقوت كتب اسلاميه 0 July 20, 2010 09:43 AM
تحميل كتاب تسخير الخدمات المصرفية في خدمة المجال الخيري ألاء ياقوت كتب الادارة و تطوير الذات 0 May 22, 2010 12:21 PM


الساعة الآن 08:10 PM


Powered by vBulletin® Copyright ©2000 - 2019, Jelsoft Enterprises Ltd.
Search Engine Friendly URLs by vBSEO 3.6.0 PL2
المقالات والمواد المنشورة في مجلة الإبتسامة لاتُعبر بالضرورة عن رأي إدارة المجلة ويتحمل صاحب المشاركه كامل المسؤوليه عن اي مخالفه او انتهاك لحقوق الغير , حقوق النسخ مسموحة لـ محبي نشر العلم و المعرفة - بشرط ذكر المصدر