|
#1
June 3, 2014, 12:13 PM
|
||
|
|
||
|
هل تعلم أن الابتسامة الكاذبة ترهق العاطفة ؟
 السوسنة اكدت دراسة امريكية ان الابتسام للزبائن قد لا يأتي بنتيجة حيث ان هذا الأمر يزيد من تردي مزاج الموظف ويؤثر سلباً على إنتاجيته. وعمد برنت سكوت وكريستوفر بارنز من جامعة ميتشيغن إلى دراسة أوضاع مجموعة من سائقي الحافلات طوال أسبوعين، ودققوا في تأثير الابتسامة الزائفة عليهم أو العواطف الإيجابية الحقيقية نتيجة تذكر أمور مفرحة. وقال سكوت "قد يظن أرباب العمل ان إجبار موظفيهم على الابتسام مفيد للمؤسسة لكن هذا ليس صحيحاً بالضرورة". وأضاف سكوت ان "الابتسام لمجرد الابتسام يمكن أن يتسبب بالإرهاق العاطفي والانسحاب من العمل وهذا يسيء للمؤسسة". ووجد الباحثان ان تأثير الابتسامة الزائفة السلبي كان أكبر على الإناث أكثر من الذكور. وقال سكوت ان "النساء تأثرن أكثر بالتعبير السطحي ما يعني ان مزاجهن ازداد سوءاً أكثر من الرجال كما انسحبن أكثر من العمل". لكنه أوضح ان تذكر الأمور الجميلة والمفرحة كان عاملاً مساعداً، ما يعني انه حسن المزاج وكان عدد حالات الانسحاب من العمل أقل، إلا ان هذا الأمر يصح على المدى القصير فقط واعتماده لفترة طويلة يتسبب بالإرهاق أيضاً. يشار إلى ان نتائج الدراسة نشرت في مجلة "أكاديمية الإدارة". 
|
 |
| مواقع النشر (المفضلة) |
|
|
المواضيع المتشابهه
|
||||
| الموضوع | كاتب الموضوع | المنتدى | مشاركات | آخر مشاركة |
| عادات خاطئة ترهق شعرك المصبوغ | شهيرة بهيير | مجلة العناية بالشعر والتسريحات | 0 | March 26, 2013 07:18 PM |
| صمتااا ايتها المواعيد الكاذبة | لا دنب لي الا انتي | كلام من القلب للقلب | 0 | March 19, 2012 09:53 AM |
| الشهرة الكاذبة | أحمد الزنارى | المواضيع العامه | 1 | December 20, 2009 03:20 PM |
| إدمان القوة الكاذبة .. | TrNeDo | مقالات حادّه , مواضيع نقاش | 0 | October 7, 2007 10:00 AM |
العرض العادي
