تحليل المشكلات واتخاذ القرارات

amar 2 · #1 May 11, 2009, 11:15 PM

تحليل المشكلات واتخاذ القرارات

مفهوم المشكلة

المشكلة هي:
· حاجة لم تشبع أو وجود عقبات أمام إشباعها
· موقف غامض لا نجد له تفسيرا محددا
· وجود الشخص أمام تساؤلات أو غموض مع وجود الرغبة لديه في الوصول إلى الحقيقة (الحل)

تشخيص المشكلة

عناصر التشخيص الدقيق للمشكلة
· التفرقة بين الظواهر والأسباب
· تحديد المشاكل الرئيسية والمشاكل الفرعية
· تحديد نطاق المشكلة
· تحديد المفاهيم المستخدمة
· معرفة الظروف المختلفة المحيطة بالمشكلة
· تحليل المشكلة إلى عواملها الأولية

تحديد الأهداف

الأهداف : هي النتائج المرغوبة المطلوب التوصل إليها من حل المشكلة وهي بمثابة أهداف مباشرة في إطار الأهداف العامة
مثلا:
· تقليص نسبة شكاوى العملاء بنسبة 30% خلال الثلاثة الاشهر الاولى من 2006 م

نقاط لتشخيص افضل

· كُن مستعدا لإنفاق وقت كاف في دراسة المشكلة
· دوِّن ما تظن انه حاصل
· تفهّم لماذا حصلت المشكلة
· تعَّرف على المزيد من المعلومات عن المشكلة
· قدِّر نتائج عدم حل المشكلة
· يجب أن تشعر انك حددت وعرفت المشكلة بشكل جيد ومُرضٍ

إيجاد البدائل ( الخيارات ):

وتشتمل ثلاث عمليات ، هي:
1) جمع المعلومات عن طريق:
· الخبرة والتجارب السابقة
· القراءة الواسعة والواعية
· تحديد وتنظيم الحقائق والمعلومات المجمعة في قائمة بشكل واضح ومفهوم

2) إنتاج الأفكار:
· وذلك لمعرفة الحلول الممكنة عن طريق :
o تلمس المشكلة موضوعيا ودون تحيز
o حشد الطاقات الفكرية والذهنية للآخرين
· تحت ضوابط:
o وضع قيود على الوقت المسموح به للتفكير الخلاق
o قبول الأفكار المقدمة دون نقد أو نقاش
o تشجيع الجميع على اقتراح الأفكار وتطويرها

3) وضع قائمة بالمعلومات والأفكار والحلول ( التدوين فقط )

تحليل ومقارنة البدائل

على المحلل مراعاة :
· الدقة : عدم إغفال أي من البيانات مهما كانت بسيطة
· الموضوعية: عدم التحيز نحو أو ضد بديل معين

ولكي يكون التحليل سليما ينبغي مراعاة :
· إتمام التحليل والمقارنة وفقاً لمعايير المستقبل في ظل عدم التأكد
- وضع خطة في حالة تحقق الظروف التي تم توقعها
- وضع خطة في حالة عدم تحقق تلك الظروف
· التركيز على العوامل الحاسمة:
- كلفة الحل الممكن تحملها
- عامل الوقت المتاح للحل
· التركيز على عوامل الاختلاف بين البدائل
- الإيجابيات ( نقاط القوة )
- السلبيات ( نقاط الضعف)
· مقارنة الآثار الإضافية للبدائل:
- التكلفة --- الخسارة الإضافية
- العائد --- انخفاض درجة المخاطرة

اتخاذ القرارات لحل المشكلة

اختيار افضل البدائل

حيث يتم استبعاد الخيارات غير الممكنة ، وتقدير إمكانات النجاح أو الفشل لكل الخيارات الباقية من حيث:
- نسبة الاحتمال
- إمكانية حل المشكلة بفعل أحد هذه الخيارات
واحسن بديل ( خيار ) هو الذي يساعد على تحقيق الهدف بأعلى كفاءة ممكنة وتتمثل الكفاءة في تحقيق:
- أعلى عائد ممكن أو منفعة ممكنة
- اقل تكلفة ممكنة أو تضحية ممكنة
- تحقيق الأهداف وفق أولوياتها ( في حالة تعدد الأهداف )

اختبار البديل المختار

الغرض هو التأكد من أن البديل الذي تم اختياره هو اقل بديل متاح ، ويتم التأكد عن طريق:
· الاختبار النظري:
- إثارة العديد من الأسئلة التشكيكية
- نشر البيانات الخاصة بالبديل بهدف الحصول على رأي أهل الخبرة
· الاختبار المعملي
تصميم نموذج واختبار معمليا
· الاختبار من واقع التنفيذ:
- تطبيق البديل في نطاق محدود ( أحد المشاريع مثلا)
- التنفيذ التتابعي ( المرحلي )

نقاط مهمة لحل افضل
للوصول إلى حل افضل يجب أن :
o تجمع المعلومات الكافية عن المشكلة
o تعمل على تحليل هذه المعلومات
o توجد أقصى ما يمكن للبدائل ( الخيارات) تقديمها.
o تقيس كلفة البدائل ومدى توفر كل من المواد اللازمة لها والوقت المطلوب للتنفيذ
o تحدد سلبيات وإيجابيات البدائل المتاحة حولها
o تعرف على فرص النجاح ، والضعف ( الفشل) الممكنة والمحتملة .
o تعرّف ما إذا كان قد تبقى حل للمشكلة بعد كل ذلك ؟

ahmed_1900 · #2 August 3, 2012, 08:18 AM

بسم الله الرحمن الرحيم

وليدابراهيم · #3 August 20, 2012, 07:04 PM

كيف حالك إن شاء الله دائما بخير ؟

المواضيع المتشابهه
الموضوع	كاتب الموضوع	المنتدى	مشاركات	آخر مشاركة
أسباب فشل القرارات	بو راكان	علم البرمجة اللغوية والعصبية NLP وإدارة الذات	5	December 5, 2012 05:04 AM
تعلم أسس حل المشكلات	بو راكان	علم الإدارة والاتصال و إدارة التسويق و المبيعات	4	November 16, 2009 07:23 AM
طريقك للنجاح والفوز/القرارات الصعبه /زايد	zayed	علم الإدارة والاتصال و إدارة التسويق و المبيعات	2	February 20, 2009 12:20 PM
كيفية صنع القرارات	mahirbic	علم الإدارة والاتصال و إدارة التسويق و المبيعات	0	March 16, 2008 03:25 AM

تحليل المشكلات واتخاذ القرارات

علم الإدارة والاتصال و إدارة التسويق و المبيعات