عرض مشاركة واحدة
  #3  
قديم January 2, 2010, 06:38 PM
 
رد: طلب بليز استبيان

الامثلة

نموذج ارضاء العميل

ما هو نموذج ارضاء العميل ؟ الوصف
نموذج ارضاء العميل لكانو هو جودة الادارة وتقنية التسويق الممكن استخدامها لقياس اسعاد العميل .
يميّز نموذج كانو لارضاء العميل ستّة أصناف من مظاهر الجودة ، كما انّ الثلاثة الأولى تمثل تأثير ارضاء العميل فى الواقع:
العوامل الأساسيّة. عوامل عدم الارضاء. ينبغي ان تكون لها - أدنى المتطلبات التى تسبب الإستياء إن لم تنجز ، ولكن لا تسبب ارضاء العميل إن أنجزت أو تجاوزت ذلك حيث يعتبرها العميل كمتطلّبات أساسيةّ ويأخذها للضمان. تؤسّس العوامل الأساسيّة مدخل العتبة للسوق
العوامل المثيرة. عوامل ارضاء. جذّابة -تسبّب هذه العوامل ارتفاع ارضاء العميل إن تسلّمها غير أنهاّ لا تسبب الإستياء إن لم تسلّم. تفاجئ هذه العوامل العميل وتصدر له بهجة و باستخدام هذه العوامل ، تستطيع الشركة تمييّز نفسها عن المنافسين بطرق إيجابيّة حقّا .
عوامل الاداء . العوامل التى تسبّب الارضاء إن ارتفع الاداء ، وتسبب الإستياء إن انخفض الاداء . هنا ، فمظهر الارضاء-الاداء الكلى خطيّ ومتماثل. بشكل خاصّ ربطت هذا عاملات مباشرة إلى زبونات حاجات بيّنة ورغبات وشركة سوفت حاولت أن يكون تنافسيّة هنا.
المظاهر الثلاثة الإضافيّة التى ذكرها كانو :
المظاهر المتشابهة . لا يهتمّ العميل عن هذه السمة.
المظاهر المشكوك بامرها. غير واضح عما ان توقع العميل هذه المظاهر.
المظاهر العكسية . انعكاس مواصفات هذا المنتج كان متوقعا من قبل العميل.
أصل نموذج ارضاء العميل . التاريخ
نشر المنهج نحو تحليّل ارضاء العميل بالمقالة التى صدرت أولا كانو ، ان سركو ، اف ، تكهشي ، اف تسوجي ، اس (1984) الجودة الجذّابة ولابد ان تكون الجودة ، هينشيتسو - (عن الجودة, الجريدة الاجتماعية اليابانية لمراقبة الجودة) ، . 14 صفحة 39-48.
إستخدام نموذج ارضاء العميل . التطبيقات
فضلا عن الاستخدام لجودة الادارة والتسويق الواضح ، يتساءل كورت متزلر ، متّهيس فوشس وأستريد سكهوبرت في مقالتهم عن ارضاء الموظف : هل يطبّق نموذج كانو ؟ © ادارة الجودة الشاملة و تحسين الاعمال ، نوفمبر-دسمبر 2004) ما إذا كانو نموذج على ارضاء العميل عاملات أيضا موافقة أن يصف موظفة رضاء. بما أنّ الموظفين يمكن تصنيفهم كعملاء داخليين فقد بلغوا استنتاج أنّ نظرية كانو قابلة للاستخدام حقّا لتحليل العملاء الداخليين أيضا.
خطوات في نموذج ارضاء العميل . العملية
طوّر كانو استبيان لتحديد الأساس ، الاداء و العوامل المثيرة. مثل العوامل الأخرى الثلاثة الاضافيّة.
تم صياغة زوج من الأسئلة لكلّ مواصفات المنتج التى يستطيع العميل أجابتها من واحد لخمسة طرق مختلفة.
يتعلّق السؤال الأولى عن ردّ فعل العميل إن ابدى المنتج هذه السمة (سؤال توظيفي) ؛
يتعلّق السؤال الثاني عن عن ردّ فعل العميل إن لم يبدى المنتج هذه السمة (سؤال غير توظيفي) ؛
بضمّ الاجابات يمكن تصنيّف كلّ المظاهر الى ستّة عوامل.


==================

العدوانيه ( استبيان )

س1- ما هي مظاهر العدوانية ؟
1-الميل للعنف في التعامل مع الأخرين
2- النظر للجميع بنظرة حقد
3- محاولة فرض النفس داخل الصف
4-الميل إلى التخريب والدمار داخل غرفة الفصل وخارجها


س2- ما هي أهم الأسباب التي تكمن خلفها ؟
قد تكون أسباب عائلية في أغلب الحيان مثل أن يعامل الطفل بقسوة
داخل المنزل فيحاول معاملة الناس بنفس الطريقة.
وقد يكون الكبت الزائد للطفل داخل عائلته فيحاول افراغ
هذه الشحنات الزائدة بالعنف.


س3- ما هي الطرق التي اتبعت لمعالجة العدوانية عند الأطفال ؟ وهل حققت أي نجاح
البحث عن السبب الرئيسي للعدوانية لدى هذا الطفل، ومحاولة معالجتها
بطريقة مناسبة.
مثلا تشجيع الأهل على الإهتمام بطفلهم أكثر ومحاولة أن يعبر الطفل عن مشاعره مباشرة في لحظتها وعدم كبتها..

---------
س1- ما هي مظاهر العدوانية ؟
- محاولة احباط الاخرين عن الابتكار والابداع.
- الدخول في مشاكسات ومشادات بدنية وكلامية لابسط الامور.
- اثارة النزاع بين الاشخاص الاخرين وعرقلة اعمال الخير .
** بالاضافة الى ما ذكرته الاخت ام فاطمة.


س2- ما هي أهم الأسباب التي تكمن خلفها ؟
- جحود ونكران المجتمع لهؤلاء الاشخاص بشكل عام.
- الشعور بالنقص ، فكري ام بدني ام اخلاقي .......
- وجود بيئة وجو مشحون بالعدوانية يتولد عنه اشخاص عدوانيون بطبيعتهم.
-


س3- ما هي الطرق التي اتبعت لمعالجة العدوانية عند الأطفال ؟ وهل حققت أي نجاح ؟
- خلق جو اسري متماسك بالخير
- تعليم الاطفال حب التسامح والوسطية ، وحب الاخرين وحب فعل الخير ..
- تعليمهم الدين باسلوب وسطي جميل بعيد عن التعصب والنرجسية الطائفية او القبلية او الدينية او المذهبية او العائلية ..
- تعليم الاطفال حب العلم واشغال اوقاتهم بالامور المفيدة.
- تعود الاطفال على الاختلاط مع اقرانهم من الاقارب والجيران ، في مختلف المناسبات وعدم حكرهم في داخل المسكن فقط ، وتهيئة المكان والوقت المناسب لخلق العلاقات الجيدة مع الاخرين.

-- وهناك الكثير من الامور التي ممكن نتبعها لابعاد الاطفال عن العدوانية ..

======================

و اخيرا هذا كتاب بعنوان
استبيان لمسح واقع استخدام وتطويرالبرمجيات الحرة (مفتوحة المصدر) في الوطن العربي



=============

بالتوفيق

__________________





رد مع اقتباس